Erstattungsrichtlinie (Refund Policy)
Stand: 7. November 2026. English version below.
Paddle.com ist unser Merchant of Record und wickelt alle Erstattungen ab. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt, besonders das Widerrufsrecht. Ergänzend gilt die Refund Policy von Paddle. Es gilt jeweils die für dich günstigere Regelung.
Was du zurückbekommst
| Fall | Erstattung |
|---|---|
| Credit-Paket, unverbrauchte Credits, binnen 14 Tagen nach Kauf | anteiliger Kaufpreis je unverbrauchtem Credit, auch für Unternehmer |
| Credit-Paket, verbrauchte Credits | keine Erstattung. Laufende Aufträge schließen wir vorher ab und rechnen sie danach ab |
| Credit-Paket nach 14 Tagen | keine Erstattung; die Credits bleiben ohne Verfall nutzbar |
| Verbraucher: Abo oder bezahlter Test, erste Zahlung, binnen 14 Tagen | Preis abzüglich des Anteils verbrauchter Credits |
| Verbraucher: erste Abbuchung nach dem Test, binnen 14 Tagen ab Testkauf | Preis abzüglich des Anteils verbrauchter Credits |
| Unternehmer, Abo, binnen 14 Tagen | auf Anfrage, Entscheidung im Einzelfall durch Paddle |
| Abo, Verlängerung, binnen 14 Tagen, keine Credits dieser Periode verbraucht | auf Anfrage, Entscheidung im Einzelfall durch Paddle |
| Abo sonst | keine anteilige Erstattung; nach Kündigung läuft der Zugang bis zum Periodenende |
| Jahresabo als Verbraucher nach dem ersten Jahr | anteilige Erstattung nach Kündigung, siehe AGB § 6 Abs. 7 |
| Fehlgeschlagene oder von uns oder einem KI-Anbieter abgelehnte Generierung | automatische Rückbuchung der Credits, siehe Nutzungsrichtlinie § 6 |
| Der Dienst funktioniert nicht, und wir beheben es nicht | Ersatz oder Erstattung nach den gesetzlichen Rechten |
| Einstellung von memogen, Erhöhung der Credits eines Modells (AGB § 5 Abs. 3) | anteiliger Kaufpreis unverbrauchter Credits aus Paketen |
| Dauerhafte Sperre durch uns | anteiliger Kaufpreis unverbrauchter Credits aus Paketen, abzüglich berechtigter Gegenforderungen |
| Kostenlose Credits, Bonus-Credits | keine Erstattung |
Darüber hinaus gibt es keine Erstattung bei Betrug, Missbrauch des Erstattungsverfahrens oder manipulativem Verhalten. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
So geht es
- Schreib an support@memolabs.de mit deiner Bestellnummer oder nutze den Link „Manage transaction“ in der E-Mail von Paddle.
- Wir prüfen den Verbrauch in deinem Konto und stoßen die Erstattung bei Paddle an. Bei Paddle kann das einen weiteren Prüfschritt bedeuten.
- Paddle zahlt über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel binnen 14 Tagen nach Genehmigung. Beim gesetzlichen Widerruf läuft die Frist ab Eingang des Widerrufs.
Nach der Erstattung entfernen wir die betroffenen Credits. Waren sie inzwischen verbraucht, verringert sich der Betrag entsprechend.
Vor einer Rückbuchung bei deiner Bank melde dich bitte zuerst bei uns. Das geht meist schneller.
Refund Policy (English)
Last updated: 7 November 2026.
Paddle.com is our Merchant of Record and processes all refunds. Statutory rights remain unaffected, especially the right of withdrawal. The Paddle Refund Policy also applies. The rule more favourable to you applies.
What you get back
| Case | Refund |
|---|---|
| Credit pack, unused credits, within 14 days of purchase | proportionate purchase price per unused credit, also for businesses |
| Credit pack, credits used | no refund. We finish running jobs first and then settle them |
| Credit pack after 14 days | no refund; credits stay available without expiry |
| Consumers: subscription or paid trial, first payment, within 14 days | price less the share of credits used |
| Consumers: first charge after the trial, within 14 days of buying the trial | price less the share of credits used |
| Businesses, subscription, within 14 days | on request, case-by-case decision by Paddle |
| Subscription renewal, within 14 days, no credits of that period used | on request, case-by-case decision by Paddle |
| Other subscription periods | no pro-rata refund; after cancellation, access runs until the end of the period |
| Annual plan, consumers, after the first year | pro-rata refund after cancellation, see terms, section 6(7) |
| Generation failed or rejected by us or an AI provider | automatic return of credits, see Acceptable Use Policy, section 6 |
| The service does not work and we do not fix it | replacement or refund under statutory rights |
| memogen is discontinued, credits for a model are raised (terms, section 5(3)) | proportionate purchase price of unused credits from packs |
| Permanent suspension by us | proportionate purchase price of unused credits from packs, less justified counterclaims |
| Free credits, bonus credits | no refund |
Beyond that, there is no refund in case of fraud, abuse of the refund process or manipulative behaviour. Statutory rights remain unaffected.
How it works
- Write to support@memolabs.de with your order number or use the "Manage transaction" link in Paddle's email.
- We check usage in your account and initiate the refund with Paddle. Paddle may run a further review step.
- Paddle refunds to the original payment method, usually within 14 days of approval. For a statutory withdrawal, the period runs from receipt of the withdrawal.
After the refund, we remove the credits concerned. If they have been used in the meantime, the amount is reduced accordingly.
Before starting a chargeback at your bank, please contact us first. This is usually faster.